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• - Mes adresses : Ajoutez ici autant d'adresses de livraison et de facturation que vous le souhaitez. Attribuez-leur un nom afin de les identifier facilement lors de vos commandes.
• - Mes cartes bancaires : Retrouvez ici vos cartes bancaires enregistrées lors de vos précédentes commandes (seulement si vous avez opter pour l'enregistrement de vos données bancaires lors de votre commande antérieure)

En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant.
Vous pouvez également prendre connaissance de notre Politique de confidentialité qui vous indique en totale transparence quelles données sont collectées et comment ces dernières sont traitées. Vous pouvez également accéder à vos données personnelles directement depuis Votre espace client.

Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles depuis votre compte client et demander un droit de rectification ou d'effacement. Pour cela, n'hésitez pas à nous contacter par mail à [email protected] ou à nous appeler au 05.34.32.61.90 (n° non-surtaxé - prix d'un appel local).

Vous ne parvenez plus à vous connecter à votre compte client car vous avez oublié votre de mot de passe ? Pas de panique, vous pouvez à tout moment réinitialiser votre mot de passe.

Il vous suffira de cliquer sur le lien Mot de passe oublié en cliquant sur le bouton Inscription/Connexion situé en haut de la page d'accueil du site. Renseignez l'adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte puis cliquez sur valider. Vous recevrez alors un mail avec un lien de réinitialisation de mot de passe. Si vous n'avez pas reçu le mail, pensez à vérifier vos spams et courrier indésirables.
Vous recevrez ensuite un autre mail avec votre nouveau mot de passe que vous pourrez à tout moment modifier dans la rubrique Mes informations personnelles de votre compte.

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La demande de retour sera acceptée dans les cas suivants :

• - Le produit est défectueux
• - Le produit reçu est cassé ou endommagé
• - Le produit est non conforme à la description
• - Vous avez fait une erreur de couleur ou de modèle

La demande de retour sera refusée dans les cas suivants :

• - Le délai de garantie est dépassé
• - Le dysfonctionnement provient d'une utilisation anormale

Si vous avez changé d'avis après réception de votre commande, il vous suffit simplement de télécharger le formulaire de retour ci-dessous et de l'imprimer afin de nous ré-expédier votre commande accompagnée du formulaire. Dès réception de votre retour, le SAV prendra immédiatement contact avec vous.

Connectez-vous à votre compte ou inscrivez-vous si vous n'en possédez pas un sur la page d'authentification. Choisissez le ou les produit(s) que vous souhaitez en cliquant sur « Ajouter au panier », vous pouvez à tout moment modifier les quantités, ajouter ou supprimer un article directement dans le récapitulatif de votre panier.
Une fois que votre choix est fait, il ne vous reste qu'à valider votre panier et à vous laisser guider jusqu'au paiement !

Vous souhaitez en savoir plus sur l'avancement de votre commande ? Connectez-vous à votre compte Chevaleo.com et rendez-vous dans la rubrique Historique et détail de mes commandes. Vous y retrouverez toutes vos commandes passées sur Chevaleo.

• - En attente du paiement par chèque : Vous avez choisi de régler votre commande par chèque. Celui-ci est en attente de réception.
• - En attente du paiement par virement bancaire : Vous avez choisi de régler votre commande par virement bancaire. Celui-ci est en attente de réception.
• - Erreur de paiement : Votre paiement n'a pas abouti.
• - Paiement accepté : Votre paiement a bien été validé.
• - En attente de réapprovisionnement : Un ou plusieurs produit(s) de votre commande est/sont en rupture de stock. Dès réception du/des produit(s) manquant(s), notre service logistique prendra en charge votre commande.
• - En attente - retard commande : Suite à un retard de logistique indépendant de notre volonté, l'expédition de votre commande est retardée de quelques jours.
• - Préparation en cours : Notre équipe logistique traite votre commande.
• - En cours de livraison : Notre équipe logistique a expédié votre colis.
• - Livré : Votre colis a bien été livré.
• - Livré par la Poste : Votre colis a bien été livré.
• - Livré - Magasin E-DGA : Vous avez récupéré votre commande directement en magasin.
• - Retour : Votre demande de retour a bien été prise en compte par notre service client.
• - Remboursé : Vous avez changé d'avis, le(s) produit(s) ne correspondai(en)t pas à vos attentes, nous avons procédé au remboursement de votre commande.
• - Remboursement reliquat : Un ou plusieurs produit(s) de votre commande est/sont en rupture de stock. Le reliquat manquant vous est remboursé.
• - Annulé : Vous avez changé d'avis, le produit ne correspondait pas à vos attentes, nous avons procédé à l'annulation de votre commande.

Vous avez changé d'avis et vous souhaitez annuler votre commande ? Contactez au plus vite notre service client au 05.34.32.61.90 (n° non-surtaxé - prix d'un appel local) ou par mail à [email protected]. Cependant, si le statut de votre commande est déjà passé en "En cours de livraison", il est possible que nous ne puissions donner de suite favorable à votre demande.

Le délai de rétractation vous permet de demander l'annulation de votre commande jusqu'à 14 jours après le lendemain de la date de livraison et ce, sans motif particulier. Passé ce délai de 14 jours, il nous sera impossible de reprendre tout ou une partie de votre commande.

Pour renvoyer votre commande, nous invitons à télécharger le formulaire de retour. Vous pourrez directement le remplir en ligne et l'imprimer. Il vous suffira de le joindre à votre commande et de l'envoyer à l'adresse suivante :
e-DGA
Service retour - Chevaleo
10 rue Paule Raymondis
31200 Toulouse

Dès réception de votre retour, notre service client traitera votre demande et procèdera au remboursement ou à la création d'un avoir selon votre souhait.

Vous avez reçu un produit défectueux.

Il peut être retourné sans son emballage d'origine mais correctement protégé dans une petite boîte en carton ou dans du papier bulle par exemple. Nous attirons votre attention sur le fait que les produits défectueux ne seront pas repris si cela provient d'une utilisation anormale.
Dans le cadre d'un produit défectueux, les frais de retour sont à notre charge. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous vous transmettions une étiquette de retour pré-payée.

Vous n'avez pas commandé le bon coloris/la bonne référence.

Si vous avez fait une erreur dans le choix de la référence commandée, il vous suffit de nous retourner le produit dans son emballage d'origine accompagné du formulaire de retour afin que nous puissions procéder à un avoir ou à un remboursement. Les échanges sont uniquement réalisés sur les produits de même référence et les frais de retour restent à votre charge.

Vous n'avez pas reçu le produit que vous souhaitiez.

Suite à une erreur logistique, vous n'avez pas reçu le produit que vous aviez commandé. Retournez-nous le produit accompagné du formulaire de retour afin que nous puissions procéder à un échange dans les plus brefs délais. Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous vous transmettions une étiquette de retour pré-payée.

Pour toute question complémentaire, notre service client se tient à votre disposition par téléphone au 05.34.32.61.90 (n° non-surtaxé - prix d'un appel local) ou par mail à [email protected].

Vous retrouverez toutes vos commandes passées dans votre compte dans l'espace Historique et détail de mes commandes. Pour retrouver et télécharger la facture relative à votre commande, il vous suffira de cliquer sur l'icone PDF.

• - Carte bancaire : Vous réglez votre commande par carte bancaire Visa, MasterCard ou Electron via notre terminal de paiement sécurisé.
• - 3 fois sans frais en carte bancaire : Vous réglez votre commande par carte bancaire Visa, MasterCard ou Electron via notre terminal de paiement sécurisé Dalenys pour les commandes entre 100€ et 1000€.
• - Chèque : Pour les commandes inférieures à 80€, vous pouvez régler par chèque. Votre commande sera expédiée dès sa réception.
• - Virement bancaire : Pour les règlements par virement, les coordonnées bancaires Chevaleo vous seront communiquées lors de la validation de la commande. Votre commande sera expédiée dès sa réception.

Nous souhaitons vous garantir une sécurité maximale des paiements effectués sur notre boutique :

• - Établissement agréé Banque de France (Cotation : AAA)
• - Plateforme de paiement certifiée PCI DSS
• - Systèmes anti-fraude performants
• - 3D Secure activable

Chevaleo.com vous permet de bénéficier des fonctionnalités de paiement avancées avec des systèmes de sécurité constamment mis à jour. Ces systèmes de sécurité à haute performance sécurisent de manière optimale toutes vos transactions.

Mais parce qu'on est jamais trop pointilleux sur la protection des données, nous avons choisi une double sécurité complémentaire. La vérification de vos paiements par 3D Secure vous apporte une deuxième couche de sérénité. Pour toute commande supérieure à 100€, vous recevrez de la part de votre banque, un SMS, un mail ou bien un appel de confirmation d’identité.

Plusieurs raisons peuvent être à l’origine d’un échec de paiement :

• - La plus fréquente est que la carte que vous utilisez n’est pas compatible avec un achat sur internet. Dans ce cas, il faut vérifier avec votre banque que cette option est bien activée.
• - Il arrive aussi très souvent que le mode de vérification 3D Secure prévu par votre banque ne fonctionne pas. Ici aussi, vous devez vérifier avec votre banque.
• - Votre compte n’est pas suffisamment approvisionné et le centre des cartes bancaires refuse l’autorisation de paiement

N’hésitez pas à nous faire part des difficultés que vous pouvez rencontrer par téléphone au 05.34.32.61.90 (n° non-surtaxé - prix d'un appel local) ou via notre formulaire de contact. Nous pourrons vous aider à finaliser votre commande.

Nous vous invitons à vérifier votre adresse de livraison. En effet, celle-ci ne doit pas comporter de caractère spécial :

• - Pas d'apostrophe : '
• - Pas de virgule : ,
• - Pas de tiret : -
• - Pas de E accent grave ou aiguë : é, è
• - Pas de double espace entre deux mots

Par exemple, si votre adresse est la suivante :

Après avoir ajouté le(s) produit(s) à votre panier, rendez-vous dans le récapitulatif panier. Saisissez le code correspondant à votre bon d'achat ou à votre bon de réduction dans la case "Ajouter un bon de réduction". Cliquez sur Ajouter, le montant du bon est automatiquement déduit de votre panier !

• - France : France Métropolitaine - Andorre - Monaco
• - DOM-TOM : Guadeloupe - Martinique - Saint Martin - Guyane - Mayotte - Nouvelle-Calédonie - Polynésie Française - Wallis-et-Futuna - St Pierre et Miquelon
• - Europe : Irlande - UK - Pays-Bas - Belgique - Allemagne - Suède - Luxembourg - Finlande - Italie - Grèce - Espagne - Portugal - Chypre - Suisse - Autriche - Norvège
• - Autres : Turquie - Maghreb

Lors du choix du mode de livraison à l'étape 4/5 de la validation de votre commande, les délais sont indiqués pour chaque transporteur proposé.
Vous retrouverez également le détail des délais de livraison pour chaque transporteur et chaque zone sur notre page Délais de livraison & tarifs.

Les frais de livraison sont calculés au plus juste en fonction de la taille, du poids, de la destination ou du transporteur sélectionné.
Vous retrouverez le détail des transporteurs et des tarifs en fonction des zones desservies sur notre page Délais de livraison & tarifs.

Vous pouvez gérer vos adresses de livraison et de facturation dans la rubrique Mes adresses dans votre compte client. Nous vous conseillons de les nommer pour les retrouver plus facilement : Domicile, Bureau, Vacances ... Vous pouvez également changer et/ou rajouter une adresse de livraison ou de facturation durant le processus de commande à l'étape 3 "Adresses".

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec le n° de suivi colis. Vous pourrez également retrouver le numéro tracking directement dans votre compte client dans l'espace Historique et détail de mes commandes.

Selon le mode de livraison que vous aurez choisi, vous pourrez également suivre l'acheminement de votre commande sur le site du transporteur :

Lettre Suivie	Colissimo	Chronopost
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